ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Die nachstehend aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Produkte, die über die Website www.chaleur3flammes.com oder über einen anderen Vertriebskanal vertrieben werden. Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte über diesen Link an unseren Vertrieb; unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE
Die Verfügbarkeit der auf unserer Website www.chaleur3flammes.com angebotenen Produkte wird in der Bestellübersicht Ihres Warenkorbs angezeigt, die Ihnen zur Bestätigung vorgelegt wird.
Es obliegt Ihnen zu diesem Zeitpunkt, ein nicht verfügbares Produkt aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, falls Ihnen die Lieferfrist nicht zusagt..Mit der Bestätigung Ihres Warenkorbs erklären Sie sich mit den Lieferfristen für nicht vorrätige Produkte am Tag der Bestätigung Ihrer Bestellung für Lieferungen nach Hause einverstanden. Bei Abholungen in Lagern/Abholstellen können wir, wenn die Ware nicht verfügbar ist, die Bestellung erst dann bestätigen, sobald das betreffende Lager/die Abholstelle wieder beliefert wurde; folglich gelten für die Abholungen die Preise zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung, sofern die Produkte verfügbar sind. In keinem Fall können wir die Preise oder Sonderangebote rückwirkend zu dem Zeitpunkt anwenden, zu dem der Kunde die Bestellung aufgeben wollte.

Aufgrund der sehr hohen Nachfrage betragen die Lieferzeiten für Holz etwa 4 Wochen

Sollte die Lieferfrist nicht eingehalten werden können, bietet Chaleur Trois Flammes seinen Kunden folgende Möglichkeiten :

Eine Rückerstattung des Anteils der Bestellung, der dem fehlenden Produkt entspricht.
Einen anderen Liefertermin zu vereinbaren.

Es kann daher vorkommen, dass in dieser Zeitspanne andere Bestellungen auf direkterem Weg per Kreditkarte oder PayPal aufgegeben werden. Dies kann zu einer möglichen Lieferverzug zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und dem Eingang der Zahlung bei uns führen.

Sollte dies eintreten, würden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Lieferfristen für die bestellten Waren mitzuteilen. Es steht Ihnen frei, diese Bedingungen zu akzeptieren oder abzulehnen; im letzteren Fall würde Ihre Überweisung in voller Höhe zurückerstattet oder, im Falle einer Zahlung per Scheck(s), würden diese vernichtet.

EINKAUFSBEDINGUNGEN
Sie können Ihre Bestellung für Chaleur Trois Flammes Pressholz wie folgt aufgeben :

Online auf unserer Website www.chaleur3flammes.com (Produktseite)
Telefonisch unter der Nummer 06 44 67 63 01 (kostenloser Anruf aus dem Festnetz) von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr.
Per Post, indem Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer), die Lieferadresse oder die von Ihnen gewählte Abholstelle sowie die bestellten Produkte und deren Menge mitteilen. Je nach gewählter Zahlungsart legen Sie Ihrem Brief einen oder mehrere Schecks bei und senden Sie diesen an :

CHALEUR TROIS FLAMMES
Vertrieb
11 Rue Bourgeoise,
28230 Épernon
contact-chaleur3flammes@europe.com

Wir bestätigen Ihre Bestellung, sobald wir das Schreiben mit allen oben aufgeführten Angaben erhalten haben.

Bestellungen per Fax können nicht berücksichtigt werden.

BESTELLBESTÄTIGUNG:

Die Bestätigung Ihrer Bestellung wird wirksam, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Je nach gewählter Zahlungsart gelten folgende Bearbeitungszeiten:

Kreditkarte oder PayPal: innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
Überweisung: abhängig von der Bearbeitungszeit für Banküberweisungen (in der Regel zwischen 2 und 5 Tagen)

Chaleur Trois Flammes behält sich das Recht vor, die Bestätigung Ihrer Bestellung auszusetzen, wenn:

Ihre Bestellung nicht unseren AGB entspricht
Eine Ihrer früheren Bestellungen zum Fälligkeitstermin nicht vollständig bezahlt wurde
Ein Rechtsstreit zwischen Ihnen und unserem Unternehmen anhängig ist
Mehrere schwerwiegende und übereinstimmende Anhaltspunkte auf einen Betrugsversuch bei Ihrer Bestellung hindeuten

Sie werden über die Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse oder, falls keine E-Mail-Adresse vorliegt, telefonisch oder per Post informiert. Die auf der Website angegebenen Lieferfristen gelten ab dem Eingang der Bestätigung Ihrer Bestellung.

ONLINE-VERKAUF
Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, können Sie dies als » Gast »tun, was bedeutet, dass Sie kein Kundenkonto anlegen müssen. Bei einer nächsten Bestellung müssen Sie dann Ihre Daten erneut eingeben.

Sie können auf unserer Website auch eine Bestellung aufgeben, indem Sie ein Kundenkonto anlegen, auf das Sie mit einem persönlichen Benutzernamen und Passwort zugreifen. Diese Zugangsdaten sind persönlich und vertraulich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Chaleur Trois Flammes haftet in keinem Fall für Handlungen, die ein Dritter aufgrund eines Ihnen zuzurechnenden Fehlers oder einer Fahrlässigkeit über Ihr Kundenkonto vornimmt.

Sobald Ihre Bestellung fertig ist, müssen Sie diese bestätigen, indem Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs überprüfen und gegebenenfalls ändern. Anschließend müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bevor Sie mit Ihrer Bestellung zu den nächsten Schritten übergehen können.

LIEFERUNGEN NACH HAUSE

Chaleur Trois Flammes bietet Ihnen zwei Arten der Brennholzlieferung an: die Standardlieferung und die Komfortlieferung. Informieren Sie sich über die jeweiligen Konditionen und nutzen Sie diese Services, um Ihre Bestellung direkt nach Hause geliefert zu bekommen.

Standardlieferung mit einem 19-Tonnen-Lkw

VOR DER BESTELLUNG

Ihre Bestellung von Pressholz wird mit einem 19-Tonnen-Lkw zu Ihnen nach Hause geliefert, der mindestens 12 m lang, 2,50 m breit und 4 m hoch ist.

Es obliegt Ihnen, bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse eventuelle Zugangsprobleme zu Ihrem Wohnort für diese Art von Fahrzeug anzugeben. Zu diesen Schwierigkeiten können gehören: eine Höhe von mehr als 500 Metern, eine Sackgasse, ein Feldweg (Erdweg, Schotterweg …), eine Fußgängerzone, ein LKW-Fahrverbot, eine Altstadt, ein steiler Zugang … Diese Liste ist nicht vollständig, und im Zweifelsfall müssen Sie uns alle Umstände mitteilen, die den reibungslosen Ablauf der Lieferung behindern könnten.

Wenn keiner dieser Fälle auf Sie zutrifft, gelten die auf der Website angegebenen Lieferpreise für unsere Produkte. Andernfalls können Sie Ihre Bestellung nicht abschließen und werden so schnell wie möglich von unserem Vertriebsteam kontaktiert, damit Ihnen ein spezieller Kostenvoranschlag unterbreitet werden kann. Ihre Bestellung wird erst nach Annahme des Kostenvoranschlags und Bezahlung der Bestellung wirksam.

VOR DER LIEFERUNG

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sich unser Spediteur innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um den gewünschten Liefertermin zu vereinbaren. Der Spediteur schreibt Ihnen keinesfalls einen bestimmten Liefertag vor. Sie können den Tag wählen, der Ihnen am besten passt.

Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag. In bestimmten Fällen und gegen einen Aufpreis auf die Versandkosten kann die Lieferung auch samstags erfolgen.

Sobald der Tag feststeht, teilt Ihnen der Spediteur das Zeitfenster mit (in der Regel halbtags von 8 bis 12 Uhr oder von 13 bis 18 Uhr, je nach Spediteur), in dem er zu Ihnen nach Hause kommen kann. Sollte Ihnen dies nicht zusagen, können Sie Ihre Lieferung auf einen anderen Termin verschieben.

WÄHREND DER LIEFERUNG

Am Tag der Lieferung fährt der Fahrer mit seinem Fahrzeug so nah wie möglich an Ihren Lagerbereich heran, soweit es die Zufahrtsbedingungen zu Ihrem Wohnort zulassen. Ihre Waren werden dann mithilfe einer Ladebordwand vom Lkw abgeladen. In jedem Fall werden die Waren nach Ermessen des Fahrers so nah wie möglich an der Stelle abgestellt, bis zu der der Lkw zurücksetzen kann.

Obwohl unsere Produkte auf Paletten verpackt sind, stellen sie eine beträchtliche Last dar und dürfen nur auf ebenem (keine Steigungen, Stufen, Rinnen oder andere Hindernisse), festem (keine Feldwege, Kies oder andere lockere Oberflächen) und glattem (z. B. Asphalt oder Betonplatten) Untergrund mit einem Palettenhubwagen bewegt werden. Nur der Fahrer als Fachkraft, die mit dem Umgang mit schweren Lasten vertraut ist, kann entscheiden, ob er die Palette mit seinem Hubwagen bewegen kann oder nicht. Die Dienstleistung umfasst in keinem Fall ein manuelles Entladen durch den Fahrer.

Sollte die Lieferung unmöglich sein (aufgrund der Nichteinhaltung der Zugangsbedingungen Ihrerseits oder Ihrer Nichtverfügbarkeit während des zuvor mit dem Spediteur vereinbarten Zeitfensters):

Sie können eine erneute Lieferung beantragen. In diesem Fall gehen die Kosten für die erneute Zustellung der Ware zu Ihnen nach Hause zu Ihren Lasten.
Sie können Ihre Bestellung stornieren. In diesem Fall erhalten Sie den bei Ihrer Bestellung gezahlten Betrag abzüglich der tatsächlichen Versandkosten zurück. Unter tatsächlichen Kosten ist der Betrag zu verstehen, den der Spediteur Chaleur Trois Flammes in Rechnung gestellt hat, und nicht die Differenz zwischen dem Preis bei Abholung im Lager und dem Preis bei Lieferung nach Hause.
Sie können Ihre Ware vom 1. September bis einschließlich 31. März im nächstgelegenen Lager abholen. In diesem Fall verfallen die Versandkosten ebenfalls zugunsten der Firma Chaleur Trois Flammes.

Sollte der Spediteur das Lieferfenster nicht einhalten oder ohne vorherige Terminvereinbarung bei Ihnen vorstellig werden und Sie nicht in der Lage sein, die Bestellung entgegenzunehmen, empfehlen wir Ihnen dringend, diese abzulehnen. Für eine erneute Zustellung Ihrer Ware zu Ihrem Wohnort zum vereinbarten Termin fallen keine zusätzlichen Kosten an. Die Annahme der Bestellung gilt als Zustimmung zu dieser sowie zu den Bedingungen, unter denen sie erfolgt ist. Eine Rücknahme der Ware ist dann nicht mehr möglich.

Komfortlieferung mit Gabelstapler

Die Lieferung erfolgt mit einem Sattelauflieger mit einer maximalen Gesamtmasse von 44 Tonnen, einer Länge von 18 Metern, einer Breite von 2,50 Metern und einer Höhe von 4,20 Metern, der mit einem integrierten Gabelstapler mit einem Gewicht von 3 Tonnen ausgestattet ist.

Der Spediteur teilt dem Kunden diese Informationen bei der Terminbestätigung erneut mit. Dabei geht er insbesondere auf die Besonderheiten der Zufahrt zum Wohnort des Kunden und die verschiedenen Lieferbedingungen ein.

Die Lieferung erfolgt vor dem Wohnhaus des Kunden. Die Haftung des Spediteurs endet, sobald die Ware auf dem Bürgersteig vor dem Wohnhaus des Kunden abgeladen wurde.

Soweit möglich, kann die Lieferung bis zur inneren Grundstücksgrenze erfolgen, wobei die Verantwortung beim Kunden liegt und vorausgesetzt wird, dass vor dem Betreten des Grundstücks durch den Fahrer eine Entladungsbestätigung unterzeichnet wird. Der Spediteur kann in keinem Fall für eventuelle Schäden jeglicher Art haftbar gemacht werden, die auf dem Grundstück des Kunden entstehen. Die Durchführbarkeit eines solchen Manövers liegt allein in der Verantwortung des Fahrers.

Sollte die Lieferung aufgrund mangelnder Zugänglichkeit für einen 44-Tonnen-Lkw oder einen Gabelstapler oder aufgrund der Abwesenheit des Kunden am vom Spediteur festgelegten Termin nicht erfolgen können, gehen die Kosten für den Transport sowie für die Rücksendung der Waren zu Lasten des Kunden. Daher erstattet Chaleur Trois Flammes den Bestellbetrag abzüglich der tatsächlichen Lieferkosten, die dem Unternehmen in Rechnung gestellt werden.

LIEFERUNG VON PELLETS IN LOSER FORM

Die Lieferung erfolgt mit einem Blass-LKW mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 26 Tonnen und einer Mindestgröße von 10 m Länge, 3 m Breite und 4 m Höhe. Der Kunde muss bei der Bestellung sicherstellen, dass seine Lieferadresse für einen LKW dieser Größe zugänglich ist. Sollte die Lieferung aufgrund der Abmessungen des LKWs nicht möglich sein, wird dem Kunden der Bestellbetrag zurückerstattet, abzüglich der An- und Rückfahrkosten, die Chaleur Trois Flammes nach tatsächlichem Aufwand in Rechnung gestellt werden.

Die Lieferung erfolgt an einen einzigen Ort, der mit dem auf dem Lieferschein angegebenen Ort übereinstimmt.

Die Lieferzeit ist lang. Sie variiert je nach Länge des Schlauchs und der Anlage zwischen 15 und 90 Minuten. Erfolgt die Entladung auf einer für den Verkehr freigegebenen öffentlichen Straße, erfolgt die Lieferung nur mit einer von den zuständigen Behörden erteilten Genehmigung. Es obliegt dem Kunden, diese Genehmigung Chaleur Trois Flammes vorzulegen; das Unternehmen übernimmt in keinem Fall die Beantragung dieser Genehmigungen.

Der Lkw muss sich maximal 20 Meter von der Einfüllöffnung des Silos entfernt befinden können; bei einer Entfernung von mehr als 20 Metern liefern wir nicht ohne eine schriftliche Entlastung durch den Kunden. Maßgeblich ist die tatsächliche Länge zum Zeitpunkt der Lieferung und nicht die vom Kunden geschätzte Länge. Bei einer Länge von mehr als 35 Metern liefern wir nicht mehr.

Der Zugang zu den Einfüllöffnungen des Silos muss frei sein und sich auf Mannshöhe befinden.

Der Kunde ist ebenfalls für den Zugang zu seiner Silo-Einfüllöffnung sowie für den funktionsfähigen Zustand seiner Anlage verantwortlich. Sollte es beim Befüllen des Behälters zu einem Zwischenfall kommen (z. B. ein technisches Problem am Silo, eine technische oder physische Unmöglichkeit, die Einfüllöffnung an den Schlauch des LKWs anzuschließen …) und der Lieferant den bestellten Inhalt nicht ganz oder teilweise entleeren können, wird die nicht abgeladene Pelletmenge erstattet, abzüglich der Transportkosten für die Rücksendung dieser Ware in Höhe von 60 € zzgl. MwSt. pro Tonne.

Der Kunde muss bei seiner Bestellung sicherstellen, dass sein Silo die gesamte bestellte Pelletmenge aufnehmen kann; jede bestellte Tonne muss vollständig geliefert werden. Wir empfehlen unseren Kunden daher, einen Spielraum von etwa einer Tonne Pellets gegenüber ihrer Lagerkapazität einzuplanen (Beispiel: Bei einem 7-Tonnen-Silo, in dem noch etwa eine Tonne Pellets vorhanden ist, beträgt die ideale Bestellmenge zur Vermeidung einer Teillieferung somit 5 Tonnen).

Andernfalls wird jede bestellte Tonne, die nicht vollständig geliefert wird, in Höhe der nicht gelieferten Mengen erstattet, abzüglich einer Transportpauschale von 60 € zzgl. MwSt. pro nicht vollständig gelieferter Tonne.

Bei einer Teillieferung wird dem Kunden zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen eine pauschale Preisanpassung berechnet, falls er in eine niedrigere Preisstufe fällt.

Beispiel: Wenn ein Kunde 4 Tonnen bestellt und letztendlich nur 3 Tonnen geliefert werden, gilt als Preisgrundlage für den Verkaufspreis die Menge von 3 Tonnen, die tatsächlich geliefert wurde, und nicht die Menge von 4 Tonnen, von der der Kunde bei seiner Bestellung profitiert hat.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLENDE WAREN

Es obliegt Ihnen, Vorbehalte anzumelden oder die Ware abzulehnen, falls diese beschädigt bei Ihnen zu Hause ankommt. Sobald Sie die vom Fahrer übergebene Ware angenommen haben, ist eine Rücknahme oder Erstattung nicht mehr möglich. Davon ausgenommen ist der Fall, dass das Produkt selbst nicht den in den Produktbeschreibungen unseres Sortiments angegebenen Qualitätskriterien entspricht.

Es obliegt Ihnen, die Anzahl der gelieferten Kartons zu zählen. Ansprüche wegen fehlender Produkte können nicht geltend gemacht werden, wenn diese nicht auf dem vom Fahrer ausgehändigten Lieferschein vermerkt sind.

Reklamationen bezüglich des Produkts oder der Lieferung müssen Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Lieferung telefonisch oder per E-Mail mitteilen. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Ansprüche mehr möglich. Für Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Barzahlung

Direkt online mit Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren CB, Visa und Eurocard Mastercard.
Per Banküberweisung

ZAHLUNGSSICHERHEIT
Die Bezahlung Ihrer Bestellung per Kreditkarte erfolgt direkt über unseren Finanzpartner Stripe Payments. Es werden keinerlei Informationen zu Ihrem Zahlungsmittel über unsere Website www.chaleur3flammes.com übertragen.

Alle vertraulichen Informationen zu Ihrem Zahlungsmittel, die Sie an Mercanet übermitteln, sind durch das SSL-Protokoll vollständig gesichert.

WIDERRUFSFRIST

Gemäß Artikel L.121-20 des Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Widerrufsfrist von 8 Werktagen.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Kunden.Die Waren müssen an den ursprünglichen Versandort oder an das Ihnen am nächsten gelegene Lager zurückgesandt werden. Die zweite Option ist nur möglich, wenn unsere Lager geöffnet sind, d. h. vom 1. September bis einschließlich 1. März.

RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung einer Bestellung erfolgt diese per Banküberweisung auf das Konto des Kunden innerhalb von 14 Werktagen nach der schriftlichen Zustimmung zur Rückerstattung.

Von jeder Rückerstattung werden die von unseren Partnern erhobenen Gebühren abgezogen.

ANWENDBARES RECHT IM FALLE VON RECHTSSTREITIGKEITEN

Im Falle von Rechtsstreitigkeiten ist ausschließlich das Handelsgericht Bordeaux zuständig.

VERKAUF VON PRESSHOLZ
Da Holz auch im getrockneten Zustand ein lebendes Material ist, dienen die auf dieser Website angegebenen Gewichte und sonstigen Maße lediglich als Richtwerte. Trotz der besonderen Sorgfalt, die wir während des Herstellungsprozesses auf die Qualität unserer Produkte verwenden, unterliegt gepresstes Holz weiterhin den Gesetzen der Natur. Die auf der Website oder in unseren Verkaufsunterlagen angegebenen Richtwerte können daher variieren und sind somit nicht vertraglich bindend.

VISUELLE DARSTELLUNGEN
Alle visuellen Darstellungen wie Fotos oder Videos geben zwar eine originalgetreue Wiedergabe des Produkts wieder, sind jedoch nicht vertraglich bindend. Sie werden nämlich in der Nachbearbeitung von Marketingfachleuten überarbeitet, um die visuelle Darstellung auf einem Bildschirm zu optimieren.